Fluidifier le parcours d’achat d’une enseigne bio, du site vitrine au Drive
Refonte de l’expérience e-commerce et Drive de L’Eau Vive
Contexte
Dans le cadre de mon poste chez Ascanio, j’ai travaillé pour L’Eau Vive, enseigne de magasins bio de proximité qui propose le retrait en magasin et la livraison à domicile.
Le site existant cumulait une page d’accueil institutionnelle, un espace produits et un espace client aux codes graphiques différents. Les promotions, pourtant au cœur de l’offre, se repéraient mal dans les rayons, et la navigation sur mobile manquait de fluidité.
La mission consistait à repenser le parcours d’achat de bout en bout, de l’arrivée sur le site jusqu’à l’espace client, tout en harmonisant l’identité visuelle avec les supports de l’enseigne.
méthode
Refonte de la page d’accueil : à partir d’une analyse des intentions de visite (découvrir la marque, trouver un magasin, faire ses courses), j’ai fait du catalogue produits le point d’entrée du site, avec un accès immédiat aux rayons et à la recherche, un menu repensé pour hiérarchiser l’information et les blocs catalogue et fidélité intégrés dans la nouvelle page.
Mise en avant des promotions : après un benchmark des acteurs de la grande distribution et du e-commerce, j’ai conçu un système de promotions reconnaissable au premier regard, avec des badges et un code couleur alignés sur le catalogue papier, le prix barré placé à droite du nouveau prix et un accès direct aux promotions depuis le menu.
Refonte des cartes produits et optimisation mobile : harmonisation des informations et des actions sur toutes les cartes produits, pictogramme dédié aux produits frais, et reprise des listes produits, de l’espace « Mon compte » et de l’historique des commandes pour une navigation fluide sur smartphone.
Audit UX et recommandations : en complément, j’ai livré un audit de l’expérience globale, de la cohérence typographique à la simplification du tunnel d’achat, en passant par des pages recettes repensées comme levier d’achat.
L’ensemble a été conçu pour réduire la friction entre la découverte et l’achat, et offrir une expérience cohérente du site vitrine jusqu’au Drive.
Galerie
